REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG CATERINGU DIETETYCZNEGO DIETLIFESTYLE

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Regulamin określa rodzaje usług oraz zakres świadczenia usług drogą elektroniczną (w tym za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej), telefoniczną oraz internetową świadczony przez Tomasz Skwarę, prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą Dietetic Lifestyle Catering Tomasz Skwara, wpisaną do Ewidencji Działalności Gospodarczej pod numerem NIP: 1251531385 REGON: 362567634, będącego właścicielem serwisu internetowego www.dietapudelkowa.pl oraz aplikacji mobilnej, zwaną dalej „Dietlifestyle”.

§2 DEFINICJE

  1. Usługi / Dieta – przygotowywanie i dostarczanie przez Dietlifestyle posiłków w zestawach całodziennych w ramach tzw. cateringu dietetycznego.
  2. Klient / Zamawiający – pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z usług.
  3. Sprzedawca – Tomasz Skwara, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Dietetic Lifestyle Catering przy ulicy Poprzecznej 2 w Markach 05-270.
  4. Serwis Internetowy – strona internetowa dostępna pod adresem www.dietapudelkowa.pl oraz system zamówień pod adresem zamow.dietlifestyle.pl.
  5. Aplikacja Mobilna – oprogramowanie dostępne na urządzenia mobilne (Android/iOS) umożliwiające składanie i zarządzanie zamówieniami.
  6. Panel Klienta – indywidualne konto Klienta dostępne w Serwisie Internetowym oraz Aplikacji Mobilnej.

§3 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

  1. Przedmiotem zamówienia („Zamówienie”) jest usługa cateringu dietetycznego w wybranym przez Klienta wariancie. Aktualnie dostępne warianty, kaloryczności oraz menu widoczne są w Serwisie Internetowym i Aplikacji Mobilnej.
  2. Standardowa dieta składa się z 5 posiłków dziennie (śniadanie, II śniadanie, obiad, podwieczorek, kolacja), chyba że wybrany wariant stanowi inaczej (np. dieta Office - 3 posiłki, dieta 1000 kcal - 4 posiłki).
  3. Zestawy posiłków dostarczane są w higienicznych, zamkniętych pojemnikach, w opakowaniu zbiorczym (torbie papierowej).
  4. Aktualny Cennik znajduje się na stronie internetowej oraz w Aplikacji Mobilnej.

§4 ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę poprzez:
    • a) Panel Klienta na stronie zamow.dietlifestyle.pl,
    • b) Aplikację Mobilną Dietlifestyle (iOS / Android),
    • c) Telefonicznie (+48 732-253-259) lub mailowo (kontakt@dietlifestyle.pl) w godzinach pracy biura.
  2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (mailowo lub w statusie w Aplikacji) oraz dokonania płatności.
  3. Termin realizacji pierwszego zamówienia zależy od godziny zaksięgowania wpłaty. Szczegółowe terminy "odcięcia" zamówień (tzw. cut-off time) widoczne są w kalendarzu zamówień w Panelu Klienta. Zazwyczaj zamówienia złożone w godzinach porannych mogą być realizowane na drugi dzień roboczy.
  4. Klient podczas składania zamówienia zobowiązany jest do podania prawdziwych danych, w tym dokładnego adresu dostawy, kodu do domofonu oraz ewentualnych wskazówek dla kuriera (np. "zostawić pod drzwiami").
  5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie posiłków wynikające z błędnie podanego adresu lub braku dostępu do klatki schodowej (np. błędny kod domofonu).
  6. Klient ma obowiązek poinformować o alergiach pokarmowych. Sprzedawca oferuje diety z wykluczeniami, jednak w przypadku silnych alergii (wstrząs anafilaktyczny) należy mieć na uwadze, że w zakładzie wykorzystywane są produkty zawierające alergeny (m.in. orzechy, gluten, seler) i istnieje ryzyko śladowej ich obecności.

§5 PŁATNOŚCI

  1. Dostępne metody płatności:
    • a) Szybkie płatności online (PayU / Przelewy24 / Tpay) dostępne w Panelu Klienta i Aplikacji,
    • b) Płatność kartą (podpięcie karty w modelu subskrypcyjnym),
    • c) Przelew tradycyjny (realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu środków).
  2. Zamówienie uważa się za opłacone w momencie zaksięgowania środków na koncie Sprzedawcy lub otrzymania potwierdzenia od operatora płatności.
  3. Brak wpłaty w wymaganym terminie może skutkować wstrzymaniem dostaw.

§6 DOSTAWA

  1. Dostawy realizowane są na obszarze wskazanym na mapie w zakładce "Strefa Dostaw".
  2. Dostawy odbywają się w godzinach wieczornych (dzień przed spożyciem) lub nocnych/porannych (do godziny wskazanej w zamówieniu).
  3. Dostawy weekendowe (na sobotę i niedzielę) realizowane są zazwyczaj łącznie w piątek wieczorem lub sobotę w nocy (w zależności od harmonogramu logistycznego dla danej strefy).
  4. Dostawa realizowana jest w systemie "bezdotykowym" (pod drzwi / na klamkę / do recepcji). Potwierdzeniem dostawy jest zdjęcie wykonane przez kuriera lub zapis GPS.
  5. W przypadku świąt i dni wolnych harmonogram dostaw może ulec zmianie, o czym Klienci będą informowani z wyprzedzeniem (mailowo, SMS-em lub w Aplikacji).

§7 ZMIANY I ANULACJE

  1. Klient może samodzielnie zarządzać swoją dietą poprzez Panel Klienta lub Aplikację Mobilną.
  2. Zmiana adresu dostawy, zawieszenie diety lub zmiana wariantu menu na kolejny dzień roboczy możliwa jest do godziny określonej w Panelu Klienta (zazwyczaj do godz. 10:00 dnia poprzedzającego dostawę).
  3. Anulowanie zamówienia i zwrot środków możliwe jest z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego zasadami systemu zamówień. W przypadku nagłej rezygnacji, środki zwracane są na "Skarbonkę" w Panelu Klienta do wykorzystania w przyszłości lub na konto bankowe w terminie do 14 dni (pomniejszone o dni, których realizacja nie mogła zostać wstrzymana).

§8 REKLAMACJE

  1. Reklamacje dotyczące jakości posiłków, ich świeżości lub niezgodności z zamówieniem należy zgłaszać niezwłocznie, najlepiej w dniu dostawy, mailowo na adres kontakt@dietlifestyle.pl (dołączając zdjęcia, jeśli to możliwe).
  2. Reklamacje dotyczące braku dostawy należy zgłaszać do godziny 10:00 w dniu planowanej dostawy.
  3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni, jednak zazwyczaj następuje to w ciągu 24h roboczych.
  4. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Sprzedawca może zaoferować wymianę posiłku, przedłużenie diety o jeden dzień gratis lub zwrot środków za reklamowany dzień.

§9 ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (dotyczy to cateringu dietetycznego - gotowych posiłków).
  2. Oznacza to, że po rozpoczęciu produkcji/realizacji zamówienia, zwrot towaru nie jest możliwy. Rezygnacja z przyszłych, jeszcze nieprzygotowanych dni, odbywa się na zasadach opisanych w §7.

§10 DANE OSOBOWE I OPINIE

  1. Administratorem danych osobowych jest Dietetic Lifestyle Catering Tomasz Skwara. Szczegóły przetwarzania danych znajdują się w "Polityce Prywatności".
  2. Opinie publikowane na stronie lub w wizytówce Google są weryfikowane przez Sprzedawcę w miarę możliwości technicznych pod kątem tego, czy pochodzą od rzeczywistych Klientów (np. poprzez weryfikację adresu e-mail lub numeru zamówienia).

§11 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian realizowane są na podstawie zapisów obowiązujących w dniu zamówienia.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r.